代理店の社会性の発揮との関連で保険の提供のみならず、代理店の提供価値の創造は、保険のサービス化、ソリューションの提供、非保険領域への進出の観点からも、新たなサービス収益基盤強化の観点からも今や重要なテーマになってきている。

　こうした中で、三井住友海上は、保険代理店とともに、高齢者とその家族が抱えるお困りごとの解決を支援する「シニアライフサポートサービス」の提供を開始したと１月２０日に発表した。

　同社は、保険代理店に高齢者支援の専門研修を提供し、修了した保険募集人（以下「募集人」）を「ＭＳシニアライフパートナー」（認定資格保有募集人）に認定する。「ＭＳシニアライフパートナー」が顧客のお困りごとに寄り添い、内容に応じた士業・専門事業者を紹介することで、解決に向けワンストップで支援するというものだ。

　同社では、今回のサービスの提供を通じて、誰もが安心して生活できる社会の実現を後押しするとともに、保険代理店の提供価値を変革していく、としている。

　今回のサービスを開発した背景としては、日本の高齢化率は上昇を続けており、６５歳以上の人口は３，６２３万人、総人口の２９．１％を占めており、多くの高齢者とその家族が直面する相続・贈与、不動産売買・リフォーム、介護施設、身元保証、生前整理、死後事務などのお困りごとに対して、各事業者が多様なサービスを提供している一方、お困りごとに応じた事業者の選定や相談に時間を要するなど、利用者には負担が生じている。そのような中、地域に根ざした保険代理店とともに顧客に寄り添い、ワンストップでお困りごとを支援するサービスを開発したものだ。

　今回のサービス概要としては、同社は、希望する保険代理店を対象に有償の資格・会員サービスを提供する。約４０時間の高齢者支援に関する専門研修（研修費・会費が必要）を修了した募集人を「ＭＳシニアライフパートナー」に認定のうえ、同社が構築するパワーチーム（提携士業＝弁護士、税理士、司法書士、行政書士など・専門事業者ネットワーク＝高齢者住宅、介護、リフォーム、不動産、家族信託、生前・遺品整理など）を利用できるようにする。

　「ＭＳシニアライフパートナー」は、顧客に寄り添ってお困りごとを正確に把握し、パワーチームの紹介を通じて、最適な解決方法をアドバイスする。

顧客（高齢者とその家族）はサービスの提供を受けパワーチームに利用料を支払う、ＭＳシニアライフパートナーとしての代理店は、顧客をパワーチームに連携・紹介することで、紹介料（ただし法律で紹介料の支払いを禁止されている士業を除く）を得るという仕組みだ。

＜高齢者やその家族が抱える課題の一例＞

・死後事務委託契約 : 自分が万一の時に、残された家族に迷惑をかけたくない

・生前整理・死後整理 : 身の回りの品を整理して、身軽に暮らしたい

・空き家管理・不動産売買 : 施設への入居も視野に持ち家や不動産の処理をしたい

・遺言書作成 : 死後に財産の処分方法等で迷惑をかけたくない

・高齢者住宅・施設 : 高齢者住宅への入居を考えているが、検討方法がわからない

・保険の見直し : 相続のことを考えて、保険を見直したい

＜今後の提供スケジュール（予定） ＞

・２０２５年１月～ 研修を修了した一部の保険代理店がサービス提供を先行開始 

・２０２５年４月頃～ 希望する全国の保険代理店へ研修を順次開始 

・２０２５年１０月頃～ 研修を修了した保険代理店がサービス提供を順次開始 

（中）